Progetto Turismo ha affiancato l'APT di Trento nella trasformazione del sistema culturale in un asset di destinazione strategico per la città, attraverso il coordinamento e l'applicazione strategica, il monitoraggio del progetto e la formazione.

La cultura come asset di destinazione

A seguito della definizione e approvazione del progetto strategico, Progetto Turismo affianca da tre anni l’APT di Trento nella sua fase applicativa. L’obiettivo è tradurre le direttrici strategiche in azioni concrete, accompagnando il sistema culturale cittadino in un percorso di evoluzione che trasformi la cultura da componente accessoria a vero e proprio asset di destinazione, capace di generare valore e differenziazione per la città.

Foto © APT Trento

Il tavolo di lavoro come motore di rete

Uno degli elementi cardine dell’affiancamento operativo è l’istituzione di un tavolo di lavoro mensile che riunisce i referenti delle diverse realtà culturali coinvolte. Questo spazio stabile di confronto ha permesso di:

costruire conoscenza reciproca. Soprattutto nella fase iniziale, il tavolo ha facilitato il dialogo tra i soggetti del sistema, superando i silos organizzativi.
strutturare la collaborazione. Si sono create le condizioni per una cooperazione concreta, strutturata e continuativa.
generare attrattività interna. Il successo del modello ha suscitato l'interesse di nuove realtà culturali che oggi desiderano prendervi parte.

Strumenti per l’integrazione e l'accoglienza

Il percorso di affiancamento ha portato alla realizzazione di interventi tangibili volti a migliorare la fruizione e la gestione del sistema.

Segnaletica di destinazione: un nuovo progetto nato dalle esigenze del tavolo di lavoro per rendere l’offerta culturale più visibile, accessibile e integrata nel tessuto urbano.
Profilazione comune e big data: l'avvio di un sistema condiviso per la profilazione della clientela, dotando le realtà di una base dati leggibile e confrontabile.
Digitalizzazione e connessione: la collocazione di totem digitali presso i musei per connettere i punti di interesse della città e favorire un’esperienza di visita integrata.

Dal mystery client alla formazione

Per mappare oggettivamente la qualità dell’accoglienza, è stato implementato un progetto di mystery client presso tutte le sedi museali. Attraverso verifiche telefoniche, via mail e in presenza, è stato analizzato l’approccio alla vendita e la gestione della relazione.
Le evidenze emerse sono diventate la base scientifica per l’attivazione di un percorso formativo specifico, focalizzato sui temi della comunicazione, dell’accoglienza e delle tecniche di vendita del personale.

Foto © APT Trento

La visione futura

Oggi il progetto prosegue con lo sviluppo di nuove progettualità mirate a consolidare il ruolo della cultura come asset centrale della destinazione della città.

La sfida futura è rafforzare ulteriormente le connessioni tra il prodotto culturale e gli altri asset turistici del territorio, garantendo a Trento un posizionamento distintivo e competitivo nel lungo periodo.